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Devoluciones y Envió

Política de devoluciones y envió

Términos de servicio

Envío
En Thermalvision tú eliges cómo recibir tu compra, te lo llevamos a casa de forma gratuita (península *pedidos superiores a 250€*) o lo puedes recoger en nuestra sede.

RECOGIDA EN TIENDA
Si prefieres recoger tu compra fisicamente, puedes pasarte por nuestra sede previa confirmación de disponibilidad ¡Nosotros te avisaremos una vez el pedido esté listo para que pases a recogerlo!

ENVÍO INTERNACIONAL
Si quieres que tu pedido se entregue en Europa en aproximadamente 2-10 días, solo tienes que indicar la dirección de envío durante el proceso de compra.

Todos los envíos dentro de la península se realizarán mediante la agencia de transportes NACEX, en caso de que se produzca una rotura de stock, nos pondremos en contacto.

Los gastos de envío son en euros y pueden variar para cualquier envío.

Es un servicio puerta a puerta que permite realizar cualquier envío dentro de la península, entregándose la mercancía a lo largo del día siguiente hábil a su envío, en pedidos realizados antes de las 19:00 horas.

La entrega de los encargos la hará Thermalvision por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Thermalvision no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, Thermalvision adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

Las entregas en organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Thermalvision no garantiza que la misma se efectúe directamente al
destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Thermalvision garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. Los viernes, fines de semana y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), los envíos podrán sufrir alguna demora.

Thermalvision no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Thermalvision deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

Política de devoluciones
Todos los productos que comercializamos, pasan distintos controles de calidad, uso y verificación con el fin de ofrecerles la máxima garantía. Si el comprador no está de acuerdo con el producto adquirido, dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho a desistimiento, cambio o devolución, con arreglo a la legislación vigente que regula los derechos del consumidor adecuada a la Directiva comunitaria europea 2011/83, siempre que el producto se devuelva en el mismo estado en el que el comprador lo ha recibido.

En el supuesto de que la devolución se realice por causas no imputables al vendedor, el cliente correrá con los gastos que genere la devolución, siempre que se notifique en el momento de la recepción, excluyendo cualquier producto en el que existiese un defecto de fabricación. En tal caso el vendedor se haría cargo de todos los gastos que generase la devolución, sustitución o cambio.

El protocolo a seguir en caso de devolución es:

Confirmar previamente por teléfono correo o whatsapp la devolución, y a continuación:

Adjuntar una nota indicando el motivo de la devolución y en su caso indicar el producto por el que lo desea cambiar y enviarlo a: C/ Cañada del Fraile, 1, 28695, Madrid, España.

Una vez recibido el producto y verificado el estado se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria o en su caso a la sustitución o cambio del producto adquirido.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁ DISEÑADA CON ARREGLO A LA: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre («B.O.E.» 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley serán de aplicación a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014 Efectos / Aplicación: 13 junio 2014. EN CASO DE CONTROVERSIA SE ACTUARÁ CON ARREGLO A LA MENCIONADA LEY TANTO EN SUS EXCEPCIONES COMO SUS OBLIGACIONES POR AMBAS PARTES.

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